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Titre
Text copied to clipboard!Employé en hôtellerie
Description
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Nous recherchons un employé en hôtellerie dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. Ce poste est essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle dans le secteur de l'hôtellerie et du tourisme. L'employé en hôtellerie est responsable d'accueillir les clients, de répondre à leurs besoins, et de veiller à leur confort tout au long de leur séjour. Il doit posséder d'excellentes compétences en communication, une attitude positive, et une capacité à travailler efficacement en équipe. Le candidat idéal aura une connaissance approfondie des services hôteliers, une grande flexibilité horaire, et un sens aigu du détail. Ce rôle implique également la gestion des réservations, la coordination avec les autres départements, et la résolution rapide des problèmes pour assurer la satisfaction des clients. Nous valorisons l'engagement envers la qualité du service et la capacité à s'adapter à un environnement dynamique et exigeant. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez évoluer dans un secteur en constante évolution, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir et orienter les clients dès leur arrivée.
- Gérer les réservations et les demandes spécifiques des clients.
- Assurer la propreté et la présentation des espaces communs.
- Coordonner avec les équipes de nettoyage et de restauration.
- Répondre aux questions et résoudre les problèmes des clients rapidement.
- Maintenir un environnement sûr et accueillant pour tous les visiteurs.
- Enregistrer les entrées et sorties des clients.
- Promouvoir les services et offres spéciales de l'établissement.
- Gérer les paiements et facturations avec précision.
- Participer à la formation continue et aux réunions d'équipe.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable dans le secteur de l'hôtellerie ou du service client.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Maîtrise des outils informatiques de gestion hôtelière.
- Capacité à travailler en équipe et sous pression.
- Flexibilité horaire, y compris les week-ends et jours fériés.
- Sens du détail et orientation client prononcée.
- Bonne présentation et attitude professionnelle.
- Connaissance de plusieurs langues est un plus.
- Capacité à résoudre les conflits de manière efficace.
- Engagement envers la qualité du service.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans le secteur de l'hôtellerie ?
- Comment gérez-vous une situation avec un client mécontent ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les week-ends et jours fériés ?
- Quelles langues parlez-vous couramment ?
- Comment assurez-vous la coordination avec les autres départements ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré l'expérience client ?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement dynamique ?
- Quelle est votre approche pour maintenir un environnement propre et sûr ?
